El pasado jueves 30 de junio se llevo a cabo la presentación
del 9° informe anual de la Defensoría Del Vecino como así también el de la
publicación de “Defensorías locales, su aporte a la gestión departamental y
municipal” en el Centro
de Formación de Cooperación Española sito en 25 de mayo 520, en pleno corazón
de la Ciudad Vieja.
Dicha actividad
en su primera parte conto con la presencia del señor Intendente de
Montevideo, Daniel Martínez; el presidente de la Junta Departamental de Montevideo, Martín
Nessi; un representante de la embajada de España (ya que el Sr. Embajador Roberto Varela Fariña
no pudo asistir) y la Defensora del Vecino, Ana
Agostino.
El noveno informe corresponde
al año 2015 y fue presentado por Ana Agostino. Éste contiene una rendición
de lo actuado por las distintas áreas de trabajo de la defensoría, así como
reseña el proceso institucional a diez años de ejercicio.
El intendente Martínez expresó su
total apoyo “a esta institución independiente que controla, aporta
ideas y trabaja en la búsqueda de soluciones. Esa participación
independiente de la defensoría hace a la misma democracia”. Valoró también el
papel constructivo de la defensoría, que “participa como vocero de la
ciudadanía” y coopera en la resolución de problemáticas de índole
departamental.
En ese sentido el jerarca de la
comuna informó que el Gobierno Departamental colabora con absoluta
transparencia y apertura con la defensoría, aunque también recordó
que la Intendencia brinda atención directa a las demandas de
las y los montevideanos a través de plataformas telefónicas, digitales y de forma
presencial.
“A modo de ejemplo, en la IM
atendemos mensualmente alrededor 67 mil consultas por nuestro servicio de call
center”, informó el Intendente.
La Defensora del Vecino, Ana
Agostino, explicó que el informe permite visualizar “temas muy difíciles
sobre los cuales hay que seguir trabajando, y que implica la participación de
múltiples actores”.
“La defensoría no puede por sí sola
solucionar ningún reclamo porque nosotros no somos un brazo ejecutivo. Lo que
hacemos es orientar a la persona cuando todavía no presentó su
reclamo, hacer un seguimiento cuando sí lo hizo y tener reuniones con los
responsables; y si después de todo este proceso no se alcanza una solución,
presentamos sugerencias a la Intendencia”.
Por su parte el presidente de la
Junta Departamental, Martín Nessi, destacó el aporte de la Defensoría del
Vecino como “una herramienta de igualdad que existe para trabajar en
Montevideo”.
“La Intendencia y la Junta hacemos
un esfuerzo muy importante para que la defensoría funcione, y si bien hay
ciertos elementos que deben mejorar, buscamos que su alcance sea más amplio y
llegue a todo el departamento”, puntualizó Nessi.
Luego la segunda parte que fue la
presentación de la publicación del Encuentro “Defensorías locales, su aporte a la gestión departamental y municipal”
conto con la presencia de Dr. Marcelo Honores (Defensor del Pueblo a cargo de
la Defensoría de la Provincia de Buenos Aires), Dr. Luciano Leiva (miembro del
Directorio del ILO-Defensoría del Pueblo y Defensor del Pueblo a cargo de la Defensoría
del Pueblo de Santa Fe), Belela Herrera, Dra. Mariana Blengio (Coordinadora de Cátedra
UNESCO de DD.HH de la UDELAR), Edila Gimena Urta (Presidenta de la Comisión de
Derechos Humanos de la Junta Departamental de Montevideo).
El Vecino dialogo con los 2 representantes
argentinos. En primera instancia con Leiva al cual le preguntamos de cómo es la
relación del actual gobierno argentino, tanto nacional como el de provincia,
con su defensoría y nos contesto que “la
relación es buena. En general la defensoría recibe respuestas que es lo que
reclama el gobierno provincial. No diría que en un 100%, pero en una mayoría de
casos”. Luego le preguntamos que le parecía este acto y nos dijo que “me pareció interesantísimo. Me parece que a
pesar de que tiene 10 años la institución de la Defensoría del Vecino es una
institución nueva que hay que fortalecer a que estas actividades contribuyan a
ella y por lo tanto todo lo que tenga que ver con la posibilidad de que se vaya
desarrollando cada vez mas va a cubrir la necesidad que seguramente la
ciudadanía de Montevideo va agradecer”. Por último le preguntamos (de
acuerdo al cargo que ocupa a nivel internacional) de cómo veía a las defensorías
del vecino a nivel latinoamericano, nos dijo que “la verdad que es una cantidad muy grande de defensorías en toda Latinoamérica.
Hay incluso una federación iberoamericana que desarrolla nuestra institución
cada vez mas” finalizo diciendo. Luego dialogamos con el otro representante
argentino, Sr. Honores. A el también le preguntamos de cómo es la relación del
actual gobierno argentino con su defensoría y nos dijo que es “una relación de cooperación
interinstitucional sumamente positiva porque en general genera actividades y
además nos permite interactuar en lo que respecta a los derechos vulnerados. De
manera que es una actitud muy positiva”. A la pregunta de cómo veía él a la
Defensoría de Montevideo nos dijo que “con
mucha potencia, con muchos desafíos por delante y con mucho compromiso además
con la institución y con el concepto de los derechos humanos. Me parece que es
su identificación indispensable” sentencio.
NOVENO INFORME
EN NÚMEROS
·
13.736 asuntos fueron atendidos por la
defensoría desde el inicio de su gestión.
·
1.284 asuntos ingresaron en el año
2015.
·
77% de esos asuntos fueron
atendidos vía telefónica; 9.9% personalmente; y 9.4% a través del correo
electrónico.
·
43,7% de los asuntos refirieron a
consultas de índole departamental y 36,2% no departamental.
·
16,6% de la ciudadanía estableció
contacto con la defensoría por asuntos relacionados a Contaminación Acústica;
12,4% a Edificaciones y 10,7% por temas de Convivencia.
·
64% de los
asuntos fueron presentados por mujeres y 36% por hombres.
·
1.536 forman el total de asuntos
registrados en 2015.
·
47% de los reclamos atendidos
corresponden a las temáticas Limpieza; 42% Contaminación Acústica y 33% a
Arbolado.
·
270 fueron los reclamos recibidos
por la defensoría (aquí debemos acotar que el Municipio D tiene un 14,3 % de
reclamos y por comunal tiene 21reclamos(9,4) por el zonal 11 y 11 reclamos (4,9) por el zonal 10).
DIEZ AÑOS EN
FUNCIÓN
La Defensoría del Vecino fue creada
en diciembre de 2006 con el objetivo de “promover el respeto de los derechos
humanos dentro del departamento, el mejor cumplimiento de los servicios
departamentales y/o municipales y el logro de una mayor transparencia y
eficacia de la gestión del gobierno departamental” (Art. 2 del Decreto Nº 34.844 de la
JDM, octubre de 2013).
Cuenta con distintas áreas de trabajo
de atención ciudadana, existiendo una específica para recibir denuncias y
reclamos y, a su vez, contribuir eficientemente a la búsqueda de soluciones.
Otra de las áreas se encarga de la
promoción y educación en derechos, que articula acciones con los Concejos Vecinales.
SANDRO BAPTISTA
(Fuente: Boletín IMM (notas a Intendente, Defensoría del Vecino y Presidente
de la Junta Departamental)
